De 10 beloften van Terracamps

1. U hartelijk ontvangen en altijd vriendelijk blijven
2. U altijd begroeten, zelfs als we nog ergens mee bezig zijn.
3. Rekening houden met uw opmerkingen, en zorgen dat we oplossingen vinden
4. Altijd geven wat we beloofd hebben
5. Alles in het werk stellen opdat u optimaal tevreden bent
6. Zich ervan verzekeren dat alle regels nageleefd worden (hygiëne, netheid, veiligheid), en een onberispelijk gedrag nastreven (goed fatsoen)
7. Voor ieder probleem een oplossing: laten zien dat flexibel zijn, en we zullen voor zover dat mogelijk is aan specifieke behoeften voldoen.
8. U de beste adresjes en handige tips geven (plaatselijke partners of evenementen, natuurgebieden…)
9. Ervoor zorgen dat onze organisatie zich zo veel mogelijk aan u aanpast (formaliteiten, beheer, toegankelijkheid van de voorzieningen)
10. Bereikbaar zijn en u zo snel mogelijk beantwoorden (e-mail binnen 4u, behalve na 19 uur - telefoon max. 3 keer over laten gaan)